11月15日，實在智能“實力派數(shù)智先鋒訪談節(jié)”邀請到老板電器AI主要負責人鄭建勇，聚焦全域數(shù)據(jù)連接器為企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)價值，為線上觀眾分享了老板電器在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的實踐和經(jīng)驗。
老板電器創(chuàng)立于1979年，經(jīng)過44年的發(fā)展與壯大，老板電器現(xiàn)已成為中國廚房電器行業(yè)發(fā)展歷史、市場份額、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品類別、銷售區(qū)域都排在前列的，社會公認的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
“實在RPA不會取代人，而是以人機結(jié)合的形式，輔助客服理解并準確地解決客戶問題，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，這是客服數(shù)智化的最佳實踐。” 鄭建勇說道。
作為一家知名家電企業(yè)，老板電器在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有自己的獨特見解。鄭建勇表示，老板電器一直致力于通過數(shù)字化技術(shù)提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)持續(xù)增長。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，全域數(shù)據(jù)連接器成為了老板電器的重要工具之一。
1、老板電器為什么選擇實在RPA？
鄭建勇：在使用實在RPA之前，我們了解了市面上不同的RPA工具，經(jīng)過合作伙伴推薦和公司內(nèi)部的詳細評估，實在RPA是可以滿足我們預(yù)期目標、符合公司未來戰(zhàn)略的最佳選擇。經(jīng)過初期合作，我們不僅收獲了超乎預(yù)期的效果，也被實在智能的交付服務(wù)所征服。
2、實在RPA為老板電器帶來了哪些效果？
鄭建勇：我們最關(guān)注RPA帶來的直接效果。比如在修改訂單地址這個場景下，客服人員到菜鳥倉修改訂單，大概需要45秒，大促期間每天都有上萬單，需要配備20個人去完成這項任務(wù)。在部署實在RPA后，所有手工操作轉(zhuǎn)為自動執(zhí)行，大促爆單期間，我們也可以為消費者提供最佳售后服務(wù)。
3、實在RPA Agent在電商領(lǐng)域有什么應(yīng)用價值？
鄭建勇：現(xiàn)在有很多人不懂RPA，但在實在RPA Agent形態(tài)下，我們只需要動動嘴，就能生成一個自動化流程，這大大降低了RPA的學習和配置成本。尤其是電商管理人員經(jīng)常需要收集數(shù)據(jù)，“一句話完成數(shù)據(jù)收集”對他們來說非常方便！同時，RPA可以云上部署，企業(yè)不再需要配備多臺電腦，進一步降低配置成本，而且數(shù)據(jù)上云后，也可以做到隨時取用，更加靈活。
