運(yùn)營(yíng)商數(shù)字員工
自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦予了電信業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新驅(qū)動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)數(shù)字化時(shí)代新使命、把握數(shù)字化時(shí)代新機(jī)遇，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程。
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行業(yè)痛點(diǎn)
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)體量大
服務(wù)工單數(shù)量多、工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)，需要投入大量的人工，人工成本高且服務(wù)質(zhì)量無法保證。
服務(wù)質(zhì)量要求高
客戶對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量要求逐年提升，業(yè)務(wù)量大造成的壓?jiǎn)螁栴}，導(dǎo)致服務(wù)時(shí)效性保證成為挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高
業(yè)務(wù)操作步驟多，數(shù)據(jù)源分散在不同界面、不同系統(tǒng)，不同地域的操作不同，支撐人員需不停切換系統(tǒng)，查找信息。
方案架構(gòu)圖
自動(dòng)工單處理
業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)值守等候郵件工單，通過手工查詢比對(duì)官方數(shù)據(jù)與用戶提交的待審數(shù)據(jù)后，批復(fù)審核結(jié)果，過程耗時(shí)費(fèi)勁。
坐席輔助
據(jù)統(tǒng)計(jì)，坐席值守工作中80%時(shí)間總是在處理20%最集中的高發(fā)類型的問題，而靈活使用AI+RPA處理其中的高度重復(fù)部分能帶來人效的巨大提升
工單數(shù)據(jù)報(bào)表
運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)屬性意味著需要對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行大量統(tǒng)計(jì)分析以支持決策，使用AI+RPA的信息采集和計(jì)算效率將為人效帶來數(shù)倍提升
CRM訂單自動(dòng)錄入
運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部CRM、OMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置完備，但運(yùn)行過程中往往存在跨不同系統(tǒng)訂單的流轉(zhuǎn)與處理AI+RPA的無侵入自動(dòng)化能自動(dòng)處理此類任務(wù)
集約ICT履約核查
近年ICT業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，存量月租型ICT項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生重復(fù)性高且人工耗時(shí)巨大的稽核任務(wù)，實(shí)在AI+RPA能識(shí)別工單信息并自動(dòng)處理，完成人工過單替代
MSS轉(zhuǎn)辦流程
針對(duì)已成單的專線合同，需流轉(zhuǎn)至具體單位負(fù)責(zé)人跟進(jìn)實(shí)施，隨著業(yè)務(wù)量上漲，轉(zhuǎn)辦流程需要專人跟進(jìn)，重復(fù)性高耗時(shí)長(zhǎng)，轉(zhuǎn)辦任務(wù)可以由RPA替代
系統(tǒng)自動(dòng)巡檢
自動(dòng)登錄云平臺(tái)、各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、防火墻、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，收集各系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)信息，自動(dòng)生成運(yùn)維報(bào)告或報(bào)送異常
表單自動(dòng)收集
AI+RPA的有機(jī)結(jié)合能識(shí)別不同系統(tǒng)業(yè)務(wù)表單的信息并自動(dòng)收集匯總形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)記錄，便于人工進(jìn)行分析或二次處理，效率是人工采集的數(shù)十倍
專業(yè)的解決方案、先進(jìn)的產(chǎn)品助您輕松開啟自動(dòng)化辦公之旅
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豐富的客戶成功經(jīng)驗(yàn)
運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域大規(guī)模數(shù)字員工成功部署案例
行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)
國(guó)內(nèi)AI準(zhǔn)獨(dú)角獸，RPA賽道頭部企業(yè)，行業(yè)領(lǐng)先的超級(jí)自動(dòng)化解決方案提供廠商
國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)完全適配
全面支持國(guó)產(chǎn)新創(chuàng)生態(tài)，全球首發(fā)真正人人可用的RPA新模式
客戶案例
基于5G和新基建發(fā)展機(jī)遇的大背景，實(shí)在智能通過全國(guó)產(chǎn)、全自研的AI+RPA前沿創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)，通過為數(shù)字員工增加AI感知以及認(rèn)知能力 , 為客戶量身定制了專屬數(shù)字化解決方案，使RPA流程可參與到更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，充分發(fā)揮數(shù)字員工數(shù)字生產(chǎn)力作用，實(shí)現(xiàn)真正高效的人機(jī)協(xié)同，共同推進(jìn)運(yùn)營(yíng)商自身及其政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和探索
使用產(chǎn)品：
實(shí)在IPA設(shè)計(jì)器
實(shí)在RPA控制器
實(shí)在RPA機(jī)器人
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效率提升
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質(zhì)量提升
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人工替代率提升
聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)公司的數(shù)字員工繼續(xù)穩(wěn)定部署：從銷售到收款、從采購(gòu)到付款、從費(fèi)用到報(bào)銷等，數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)了公司18個(gè)典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化和智能化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)日新月異的今天，企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程全面加速，大規(guī)模業(yè)務(wù)線上化給企業(yè)發(fā)展帶來新契機(jī)。聯(lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)公司積極部署數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化，正是乘借著數(shù)字化東風(fēng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)跨越式變革與發(fā)展
使用產(chǎn)品：
實(shí)在IPA設(shè)計(jì)器
實(shí)在RPA控制器
實(shí)在RPA機(jī)器人
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流程替代率提升
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總體處理效能提升
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準(zhǔn)確率提升
