在新疆，地域廣闊、人口稀疏的特性限制了實(shí)體藥店的服務(wù)覆蓋面，同時(shí)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》對(duì)醫(yī)藥電商模式的規(guī)范化要求，使得醫(yī)藥電商迎來(lái)前所未有的增長(zhǎng)機(jī)遇，而大量的訂單也帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)成本上升、服務(wù)時(shí)效性低的挑戰(zhàn)。
近日，新疆百草堂醫(yī)藥與實(shí)在智能達(dá)成合作，引入開(kāi)箱即用的自動(dòng)化產(chǎn)品「實(shí)在Agent」，在客服、財(cái)務(wù)、人力等部門啟動(dòng)創(chuàng)新性的自動(dòng)化解決方案，有效解決了因海量訂單產(chǎn)生的數(shù)據(jù)獲取難、響應(yīng)不及時(shí)、決策效率低等問(wèn)題，成為推動(dòng)健康中國(guó)發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力。
新疆百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司成立于2001年9月，公司現(xiàn)有直營(yíng)門店300余家，在職員工1600余人，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積12000余平方米，是目前烏市藥品零售企業(yè)中直營(yíng)連鎖門店數(shù)量最多、輻射區(qū)域最廣，在全疆銷售規(guī)模最大的一家醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。
同時(shí)，百草堂成立了電商運(yùn)營(yíng)中心，在美團(tuán)、京東、蘇寧等主流平臺(tái)開(kāi)展線上購(gòu)藥業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下同步發(fā)展的戰(zhàn)略布局。在電商運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程中，百草堂識(shí)別到許多重復(fù)性操作具有自動(dòng)化潛力。經(jīng)過(guò)與實(shí)在智能的深入溝通和需求調(diào)研，雙方共同梳理了現(xiàn)有痛點(diǎn)，并提煉出了一系列可通過(guò)實(shí)在Agent實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的應(yīng)用場(chǎng)景。
在客戶服務(wù)方面，實(shí)在Agent能夠自動(dòng)化處理訂單、響應(yīng)客戶查詢等任務(wù)，顯著提升處理速度和準(zhǔn)確性，同時(shí)降低人力成本。在藥物研發(fā)領(lǐng)域，實(shí)在Agent能夠自動(dòng)完成數(shù)據(jù)收集、實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析和文檔生成，減少人工錯(cuò)誤，加快研發(fā)進(jìn)程。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，實(shí)在Agent還能自動(dòng)收集客戶數(shù)據(jù)、生成銷售報(bào)告和市場(chǎng)調(diào)研，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)需求，提升銷售效率。
借助實(shí)在Agent開(kāi)箱即用的產(chǎn)品能力和實(shí)在智能專業(yè)及時(shí)的服務(wù)能力，百草堂將陸續(xù)完成上述場(chǎng)景的自開(kāi)發(fā)應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策過(guò)程的精準(zhǔn)信息、提升財(cái)務(wù)和稅務(wù)報(bào)告效率、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的自動(dòng)化，以及優(yōu)化監(jiān)管合規(guī)等，加快進(jìn)入健康服務(wù)管理智能化時(shí)代，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
目前，實(shí)在智能已服務(wù)國(guó)內(nèi)外2000余家頭部大中型客戶，包括康美藥業(yè)、漱玉平民、永祥藥房、奇冠藥店、開(kāi)心堂等醫(yī)藥企業(yè)，此次與百草堂的合作，將進(jìn)一步加速實(shí)在智能在醫(yī)藥行業(yè)的沉淀與積累，也為后續(xù)與更多行業(yè)和領(lǐng)域開(kāi)展合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
