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航空RPA：實(shí)在智能簽約深圳航空，IPA與你共赴星辰

航空運(yùn)輸業(yè)

5100+人

深圳航空有限責(zé)任公司

深圳航空有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深航），總部設(shè)在深圳，航空有限責(zé)任公司成立于1992年，1993年9月17日正式開(kāi)航。截至2022年5月，深航擁有8家分公司、6家基地、71個(gè)境內(nèi)外營(yíng)業(yè)部及商務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)隊(duì)規(guī)模超200架，航線基本覆蓋國(guó)內(nèi)省會(huì)與重點(diǎn)城市、港澳臺(tái)地區(qū)，英國(guó)、日本、韓國(guó)及東南亞國(guó)家。年運(yùn)輸旅客近4000萬(wàn)人次。成立30年來(lái)，深航在保證航空安全、提升服務(wù)品質(zhì)方面做出了不懈努力，獲得“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”稱(chēng)號(hào)、深圳市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、航空行業(yè)“中國(guó)最具影響力品牌”、亞洲最佳服務(wù)航空公司、CAPSE“年度最佳航空公司”、“世界最美空姐”等殊榮。

非常滿(mǎn)意RPA智能項(xiàng)目的效果，項(xiàng)目上線后確實(shí)節(jié)省了人力成本，提高了工作效率，并且對(duì)公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型起到了關(guān)鍵助力。同時(shí)，RPA智能項(xiàng)目組克服時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，在2023年完成了需求審核、建設(shè)方案征集、設(shè)計(jì)評(píng)審、立項(xiàng)、采購(gòu)、合同和實(shí)施等建設(shè)節(jié)點(diǎn)，做出了非常優(yōu)秀的成績(jī)。

—— 深圳航空·產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)

業(yè)務(wù)背景

深圳航空業(yè)務(wù)中存在大量重復(fù)性高、附加值低且邏輯規(guī)則性強(qiáng)的任務(wù)，如ARMS數(shù)據(jù)導(dǎo)入、賬單數(shù)據(jù)審核和安全漏洞通報(bào)信息獲取等，業(yè)務(wù)人員需要大量的時(shí)間來(lái)處理這些基礎(chǔ)性事務(wù)，人力成本和出錯(cuò)率居高不下。為有效提高公司人力資源的利用效率和降低勞動(dòng)力成本，深圳航空領(lǐng)導(dǎo)層制定了“增收節(jié)支、降本增效”的指導(dǎo)思想，并啟動(dòng)深航RPA機(jī)器人（二期）項(xiàng)目，引進(jìn)RPA機(jī)器人來(lái)替代人工完成這些規(guī)則性強(qiáng)且重復(fù)性高的基礎(chǔ)工作，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化并提升業(yè)務(wù)流程效率，減少人力資源的浪費(fèi)和出錯(cuò)率，同時(shí)為公司節(jié)約人力成本和提高盈利。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

解決方案

實(shí)現(xiàn)效果(價(jià)值)

·???工作重復(fù)性高，從業(yè)者創(chuàng)新力下降

·???銀企對(duì)賬自動(dòng)化

·???綜合效率提升80%，每月節(jié)省人工超240h

·???人工準(zhǔn)確率低風(fēng)險(xiǎn)大

·???公司開(kāi)票自動(dòng)化

·???卡證、票據(jù)識(shí)別率99.9%

使用產(chǎn)品：

實(shí)在RPA設(shè)計(jì)器

實(shí)在RPA控制器

實(shí)在RPA機(jī)器人

// 線下結(jié)算（國(guó)內(nèi)）流程

在深圳航空授權(quán)后，實(shí)在RPA·數(shù)字員工自動(dòng)登錄ASD系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的流程規(guī)則，自動(dòng)執(zhí)行“點(diǎn)擊[賬單報(bào)告]-[P2P]，選擇[附件名]包含“AirlineReport”的附件，下載附件至固定路徑下”動(dòng)作，運(yùn)行期間完全模擬人工操作方式，不對(duì)系統(tǒng)造成功能以及性能的任何影響，極大提升工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。

實(shí)施效果

截至目前，深圳航空已在18個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中部署完成實(shí)在RPA·數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)了流程重復(fù)、規(guī)則明確工作內(nèi)容的人機(jī)協(xié)同（因部分場(chǎng)景涉及到人工交互環(huán)節(jié)，比如需要人工提供數(shù)據(jù)或?qū)Σ粷M(mǎn)足審核條件的單據(jù)進(jìn)行再次審核），綜合效率提升80%以上，每月可以節(jié)省約240工時(shí)。綜合來(lái)看，深圳航空成功利用RPA機(jī)器人優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少人力資源的浪費(fèi)，提高工作效率，使得公司的運(yùn)營(yíng)成本得到了有效控制。